Гарантийный ремонт – это
обязанность автосервиса (исполнителя) на безвозмездное устранение недостатков,
полученных в ходе предоставления услуги клиенту (заказчику).
Автосервис не
возмещает заказчику расходы и упущенную выгоду вследствие невозможности
эксплуатации автомобиля в течение срока проведения гарантийного ремонта.
Право
принятия решения о необходимости гарантийного ремонта принадлежит автосервису.
Смена владельца автомобиля не влечет за собой изменения
условий предоставления гарантии.
Ограничения по гарантии
Гарантия не
распространяется на следующие случаи:
· Повреждения кузова автомобиля полученные в ходе
использования транспортного средства в условиях, не предусмотренных
производителем;
· Повреждения, причиненные воздействием внешних,
по отношению к автомобилю, факторов (ДТП, воздействие химически активных
веществ, воздействие перевозимого груза, удар молнии, пожар, прочие внешние
разрушительные факторы);
· Неисправности, возникшие вследствие проведения
работ или технического обслуживания автомобиля силами третьих лиц;
· Повреждения кузова автомобиля, находящиеся вне
ремонтной зоны, устранение которых, не было согласовано с исполнителем на
момент проведения ремонтных работ;
· Повреждения, в том числе коррозия, на б/у
деталях, используемых для ремонта автомобиля, предоставленных заказчиком;
· Повреждения клипс, пистонов, хомутов и прочих
элементов крепежа, в ходе арматурных работ;
· Повреждения, полученные в результате несоблюдения
заказчиком рекомендаций автосервиса.
Порядок подачи рекламаций, гарантийное обслуживание
Для того, чтобы
воспользоваться гарантией заказчик обязан:
·
Доставить
автомобиль в автосервис для подтверждения наличия неисправности, устранение
которой может быть произведено в рамках гарантийного обслуживания;
·
Предъявить копию основного заказ-наряда, подписанного автосервисом и заказчиком, и оформить
претензию на некачественный ремонт (обслуживание) автомобиля.
Для организации гарантийного обслуживания автосервис обязан:
·
Произвести осмотр автомобиля и проанализировать выявленные
заказчиком недостатки оказанной услуги;
·
Проинформировать заказчика о дате проведения гарантийного
обслуживания с указанием сроков устранения недостатков, либо оформить
мотивированный отказ в соответствии с условиями настоящей гарантийной политики.
Гарантийные сроки
На сварочно-кузовной ремонт автосервис предоставляет
гарантию сроком на 12 месяцев.
На антикоррозийную обработку автосервис предоставляет
гарантию сроком на 10 лет, при соблюдении следующих условий:
· На момент
обработки, на кузове автомобиля отсутвует коррозия;
· Заказчик ежегодно предоставляет автомобиль для
проведения технического обслуживания;
· Заказчик соблюдает рекомендации автосервиса, по
эксплуатации транспортного средства во время гарантийного срока. Исчисление сроков
начинается с момента передачи автомобиля заказчику и оформления акта
выполненных работ.
Рекомендации автосервиса
· Эксплуатировать
автомобиль в строгом соответствии с рекомендациями завода-изготовителя;
· Производить
подъем автомобиля для проведения технического обслуживания или ремонта за
соответствующие места, предусмотренные конструкцией транспортного средства;
· Не
использовать аппараты высокого давления для мойки участков днища и арок
автомобиля, после антикоррозийной обработки кузова;
· При механическом
повреждении антикоррозийного покрытия немедленно обратиться в автосервис для
устранения дефекта.